-
En aquesta xerrada pràctica veurem com les organitzacions amb un servei memorable dissenyen cada punt de contacte com una escena: amb un guio, un escenari cuidat i persones amb l'actitud correcta. Amb casos reales i un exercici en viu, cada assistent mapejarà el recorregut del seu propi client, detectarà punts crítics i es portarà una guia per aplicar al dia següent.
Gratuït