Durant els darrers anys hem parlat de la intel·ligència artificial com una eina. Una eina per escriure millor. Per analitzar dades. Per automatitzar tasques. Per crear continguts. Per programar. Per atendre clients. Però potser aquesta manera d’entendre la IA està començant a quedar-se curta.
El següent salt no consisteix simplement a tenir millors eines d’intel·ligència artificial. Consisteix a tenir agents d’IA capaços de planificar, actuar, coordinar-se amb altres agents i executar processos orientats a un objectiu. I això pot canviar alguna cosa molt més profunda que la tecnologia: la manera com organitzem el treball.
La consultora McKinsey parla de l’arribada de l’agentic organization: organitzacions en què persones, agents d’IA i sistemes treballen conjuntament per aconseguir resultats. Un nou paradigma que pot afectar el model de negoci, l’organització, la governança, les persones i la tecnologia.
La pregunta, per tant, ja no és només com utilitzarem la IA, sinó què estarem disposats a delegar-li.
Fins ara, gran part de l’adopció empresarial de la IA ha consistit a incorporar-la a les tasques que ja fem.
Un professional utilitza un copilot. Un comercial prepara una proposta. Un equip de màrqueting genera continguts. Un analista accelera la preparació d’un informe. Tot amb eines d’IA. És la IA com a assistent.
La IA agèntica planteja un pas diferent: delegar un objectiu i permetre que un agent planifiqui i executi les diferents tasques necessàries per assolir-lo, dins d’uns límits i amb els controls corresponents.
Imaginem un procés de concessió d’un préstec. Avui intervenen diferents persones i sistemes: comercial, anàlisi de risc, documentació, compliment normatiu, contractació i administració.
En una organització agentiva, diferents agents podrien assumir aquestes tasques, comunicar-se entre ells i avançar en el procés, mentre les persones supervisen les decisions rellevants i intervenen en les excepcions.
No estem parlant simplement d’automatitzar una tasca. Estem parlant de redissenyar el procés sencer.
McKinsey identifica precisament aquest pas: des de petites eines que augmenten activitats existents fins a workflows automatitzats de punta a punta i sistemes AI-first.
I aquí apareix el primer gran canvi. La IA no només farà que les persones siguin més productives. Pot transformar la manera com s’organitza el treball: què fan les persones, què fan els agents d’IA, com es prenen les decisions i com s’executen els processos.
Durant dècades hem organitzat les empreses al voltant de departaments, funcions i jerarquies. Departaments de Finances. Recursos humans. Màrqueting. Operacions. Tecnologia.
La digitalització ja va qüestionar aquesta estructura amb equips multidisciplinaris i metodologies àgils. La IA agèntica pot portar aquest canvi encara més lluny.
McKinsey apunta cap a organitzacions formades per xarxes d’equips orientats a resultats, en què petits equips humans poden supervisar nombrosos agents especialitzats. En alguns casos analitzats, equips humans de dues a cinc persones ja poden supervisar desenes d’agents en processos de punta a punta.
Això planteja preguntes que van molt més enllà de la tecnologia:
I, sobretot:
El paper de les persones també evolucionarà. Si els agents assumeixen una part creixent de l’execució, les persones hauran de concentrar-se més en definir objectius, prendre decisions, gestionar excepcions, aportar criteri, supervisar sistemes i assumir responsabilitats.
No significa necessàriament menys persones. Significa persones fent una feina diferent a la que feien fins ara.
El lideratge també haurà de canviar. Els directius hauran d’entendre la tecnologia suficientment per decidir què delegar, què supervisar i què mantenir sota control humà. I hauran de desenvolupar una nova capacitat: orquestrar una força de treball híbrida formada per persones i agents.
Aquí pot estar la diferència competitiva. Incorporar IA a una organització no significa necessàriament transformar-la.
Podem posar IA sobre processos antics i continuar fent les coses pràcticament igual.Però el potencial més gran apareix quan fem la pregunta contrària: “Si avui haguéssim de dissenyar aquest procés des de zero amb IA, com el faríem?”. Aquesta és la lògica AI-first.
Eliminar passos innecessaris. Reduir transferències entre departaments. Automatitzar decisions repetitives. Connectar dades. Crear agents especialitzats. Reservar la intervenció humana per a les situacions que realment necessiten criteri, empatia, responsabilitat o creativitat.
El resultat pot ser una organització més ràpida, més flexible i amb una estructura molt diferent de l’actual.
Però també apareixen nous riscos. Com més autonomia donem als agents, més important és la governança. Les organitzacions hauran d’incorporar controls, límits, traçabilitat i supervisió humana. McKinsey assenyala que la governança haurà de passar d’un model periòdic i basat en documents a un model més continu, basat en dades i integrat en els mateixos processos.
I hi ha un altre actiu que serà cada vegada més important: les dades pròpies. La tecnologia serà cada vegada més accessible. El diferencial no serà simplement tenir accés a un model d’IA, sinó disposar de dades, coneixement, processos i context que permetin utilitzar-la millor que els altres.
Per això, la competició no serà només entre empreses amb més tecnologia. Serà entre empreses capaces de redissenyar més ràpidament la seva manera de crear valor.
La primera gran etapa de la nova revolució de la IA —la de la IA generativa— ens ha ensenyat a utilitzar la intel·ligència artificial com a eina per augmentar les nostres capacitats. La següent etapa, la de la IA agèntica, ens obligarà a decidir què estem disposats a delegar-li.
Una organització en què persones i agents col·laboren. En què els organigrames conviuen amb xarxes d’agents. En què les persones se centren més en objectius, decisions, excepcions, creativitat i responsabilitat. I en què el lideratge haurà de gestionar una nova realitat: una força de treball híbrida formada per persones i agents d’IA.
La IA no només està canviant la manera com treballem. Està començant a canviar la manera com organitzem el treball. I aquesta pot ser una de les grans preguntes empresarials dels propers anys:
La nostra organització està preparada per utilitzar la IA o està preparada per convertir-se en una organització agentiva?
Som una associació sense ànim de lucre amb la voluntat d’impulsar i crear espais de creació d’idees i coneixement, amb una vocació clara de servei als seus socis i a la societat andorrana.